Cyflwyniad

Rydym bob amser yn hapus i dderbyn canmoliaeth a dymuniadau da gan y rheiny yr ydym yn gweithio gyda nhw a chan aelodau o’r cyhoedd. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod o bryd i’w gilydd y gall fod adegau hefyd lle nad yw ein gwaith bob amser yn bodloni disgwyliadau.

Yn y sefyllfaoedd hyn, rydym yn ymrwymo i ymdrin yn effeithiol ac yn effeithlon ag unrhyw bryderon neu gwynion sydd gennych.

Cysylltu â ni

Os nad ydych yn hapus gydag agwedd ar ein gwaith, gallwch gysylltu â’r Adran Gyfathrebu yn y ffyrdd canlynol, trwy

  • Ysgrifennu atom yn: 33-35 Heol y Gadeirlan, Caerdydd. CF11 9HB
  • Ebostio: [email protected]
  • Ffonio: 02920256767
  • Llenwi ein ffurflen ar-lein “Cysylltu â Ni”
  • Defnyddio ein cyfryngau cymdeithasol e.e. Facebook a Twitter

Yn yr un modd, gallwch gysylltu â ni uchod i rannu eich bodlonrwydd a chefnogi ein gwaith.

Ymdrin â chwyn

Wrth dderbyn cwyn, byddwn yn ymdrin â’r mater mor gyflym â phosibl, gyda’r nod o gydnabod ac ymateb yn ysgrifenedig i’ch cwyn o fewn deg diwrnod gwaith.

Os nad ydych yn fodlon â’n hymateb y tro cyntaf, gallwch gyfeirio’n ôl at Gadwch Gymru’n Daclus yn gofyn i ni adolygu’r mater. Cynhelir adolygiad gan aelod o’r Uwch Dîm Rheoli fydd yn ymchwilio i’r mater ymhellach a’ch hysbysu ynghylch y canlyniad. Os byddwch yn dal yn anfodlon â’n hymateb, gallwch olrhain y mater gyda’n Bwrdd Ymddiriedolwyr.

Yn y pen draw, os byddwch yn dal yn anfodlon gyda’n hymateb yn dilyn y ddau atgyfeiriad hwn, gallwch fynd â’r mater i’r Comisiwn Elusennau neu os yw’r gŵyn yn ymwneud â chodi arian, y Rheoleiddiwr Codi Arian (mae angen i chi wneud hyn o fewn dau fis o’n hymateb i chi).  Mae mwy o fanylion am y broses ar gael trwy fynd i www.charitycommission.gov.uk. neu www.fundraisingregulator.org.uk.

Cofnodion o gŵynion

Byddwn yn cadw cofnod o gŵynion i gael eu hadolygu gan bartïon allanol lle bo angen. Bydd y cofnod yn cynnwys manylion y gŵyn, y dyddiad y’i derbyniwyd, manylion ein hymchwiliad a chopi o’r holl gyfathrebu yn ymwneud â’r mater.

Caiff y cofnodion eu cadw am isafswm o 24 mis o’r dyddiad y gwnaed y gŵyn ac eithrio pan fydd cyfraith diogelu data yn gofyn i’r wybodaeth gael ei rhoi y tu hwnt i ddefnydd cyn hyn.

Unioni pethau

Os ydym wedi bod yn anghywir neu os yw ein gwasanaethau wedi syrthio islaw’r safon ddisgwyliedig, ein nod fydd unioni pethau cyn gynted â phosibl.

 

 

Cyfrinachedd

Ac eithrio mewn amgylchiadau eithriadol, gwneir pob ymdrech i sicrhau eich bod chi a Chadwch Gymru’n Daclus yn cadw cyfrinachedd. Fodd bynnag, gall fod yr amgylchiadau sydd wedi arwain at eich cwyn yn ei wneud yn amhosibl gwneud hynny; gyda phob cwyn yn cael ei barnu yn ôl ei haeddiant ei hun.  Os digwydd hyn, byddwn yn eich hysbysu yn unol â hynny.